to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Çatlayan Ayakkabı Değişim Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce Van Merkez Turkuaz mağazasındaki FLO şubenizden Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Bu 1 yılın 6 ayını askerde geçirdim ve ayakkabıyı hiç kullanmadım, geri kalan sürede ise toplamda en fazla 3–4 ay giydim.
Ayakkabı sadece 3–4 aylık kullanılmasına rağmen yanlardan çatlayıp açıldı, dikiş ipleri söküldü ve sanki 10 senelikmiş gibi yıprandı. Gol mağazası üzerinden ürünü garantiye gönderdim, ancak iki kez kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Son gönderimimi de 3 gün önce yaptım ve bugün “üretim kaynaklı bir kusur bulunmadı” cevabını aldım.
Ayakkabının yan taraflarındaki çatlaklar, açılmalar ve dikişlerin atması açıkça ortadayken bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum. Kısa sürede bu kadar deforme olan bir ürünün üretim hatası olarak değerlendirilmesini, ayakkabımın iadesini veya aynı tutarda yeni, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Ne kadar farklı bir firmada ürününüzü sattıktan sonra bu şekil sorumluluğu üstünüzden atıp satılan yere bırakmanız köklü bir firmaya yakışmıyor ürününüze arkanızı dönmeniz hiç uygun değil
