to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Ayıplı Olması Nedeniyle Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücret İadesi Talebi
Tokat Yeniçağ Mağazası’ndan 20.08.2026 tarihinde 5.000 TL ödeyerek Puma bayan 26yz 52730 beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 1 gün giydim ve ayağımı o kadar kötü vurdu ki ayağımın üzerine basamayacak hale geldim. Ürünü 21.08.2026 tarihinde hiç zaman kaybetmeden mağazaya geri götürdüm.
Mağaza çalışanları ürünü incelemeye göndereceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Bugün tarafıma ayakkabının geldiği ve Puma tarafından “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Ayakkabıyı yalnızca 1 gün normal şekilde kullanmama rağmen bu sonucun tarafıma kullanıcı hatası olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabının kalıbında veya tasarımında bir problem olduğunu düşünüyorum, bu durum benim kullanım hatam değildir.
Ürünle ilgili hiçbir rapor veya belge de tarafıma verilmedi, sadece verileceği söylendi. Hem yaşadığım sağlık sorunu hem de maddi kaybım nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını, ayrıca inceleme sürecinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
