11.10.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’de, mehmet teke tekstil gıda spor eğitim turizm tarım sanayi ve ticaret a. Ş’ye ait Puma mağazasından 3.710 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük ve normal şartlarda kullandığım halde, yaklaşık 28 günlük kullanım sonrası her iki tekin de tabanında aynı noktadan delik oluştu.
Bu kadar kısa sürede ve aynı yerden delik oluşması, ürünün kalitesine ve dayanıklılığına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim, ancak inceleme sonucunda “üründe kusur bulunmadı” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Hem kullanım süresi hem de hasarın şekli göz önüne alındığında bu sonucun adil ve tüketici lehine olmadığı kanaatindeyim.
Ayrıca Puma müşteri hizmetlerini aradığımda, bu firmada satılan Puma ürünlerinin Puma garantisi kapsamında olmadığını, ürünlerin Puma’ya incelemeye gönderilmediğini ve incelemenin firmanın kendi anlaşmalı olduğu bir yer tarafından yapıldığını öğrendim. Bu bilgi, yapılan incelemenin tarafsızlığı ve güvenilirliği konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kusurlu olduğunu düşündüğüm ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da ayıpsız yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli belgeleri temin etmiş bulunuyorum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar