to read complaints and reviews, or file yours.2 Ayda Yırtılan Ayakkabı İçin Değişim Veya İade Talebi
02.04.2026 tarihinde Bursa as Outlet FLO mağazasından Puma Rebound Joy Low model, 44 numara bir spor ayakkabıyı yaklaşık 2000 TL ödeyerek satın aldım. Gündelik ve amacına uygun şekilde kullanmama rağmen, üzerinden henüz 2 ay bile geçmeden ayakkabının burun kısmında yırtılma ve yan taraflarında açılmalar meydana geldi.
Dünya markası olduğunu düşünerek ve kalitesine güvenerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Bunun üzerine ürünü aldığım FLO mağazasına giderek inceleme talebinde bulundum ve ürün fp260502-636-0507611 inceleme takip numarası ile incelendi. Ancak tarafıma, “üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı” belirtilerek talebimin reddedildiği bilgisi verildi.
Sadece 2 ay içerisinde bir ayakkabının burun kısmının yırtılması ve kenarlarının açılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ayakkabıyı amacının dışında kullanmamış olmama rağmen, FLO ve Puma’nın bariz bir kalite sorunu karşısında müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini yakıştıramıyorum.
Ürününüzün arkasında durarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayakkabım için değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
