Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Sorumluluk Almayan Kargo Ve Müşteri Hizmetleri

Pull & Bear mağazasından almak istediğim bir ürünün mağazada bedenini bulamadığım için 4 Temmuz Cumartesi günü iPad üzerinden online sipariş oluşturarak ürünü adresime kargo ile istemek zorunda kaldım. Siparişin kargo takibinde 7 Temmuz tarihinde “teslim edildi” görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi, kapıma gelen kimse olmadı.

Çalıştıkları kargo firmasıyla bir günde Kargo ile iletişime geçemiyorum, karşımda muhatap olacak kimse yok. Ardından Pull & Bear müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, ancak sürekli yapay zeka karşılıyor ve derdimi doğru düzgün anlatamıyorum. Sonrasında hatta bir kişiye devrediliyor fakat o kişi de olayın ne olduğunu tam anlamadan yalnızca bilgilerimi alıp iade işlemini buradan gerçekleştiremeyeceğini söylüyor, çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırıyor.

Hem çalıştıkları kargo firması hem de kendi müşteri hizmetleri tarafında hiçbir şekilde sorumluluk alan, işini tam anlamıyla yapıp muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum. 1.090 TL ödediğim bu siparişim ortada yok ve buna rağmen sürecimle ilgilenen kimse bulunmuyor. Siparişime ait tüm sipariş ve takip numaralarım mevcut, istenmesi halinde paylaşabilirim. Bu durumun Pull & Bear yetkilileri tarafından acilen değerlendirilmesini, özellikle kargo firması ve müşteri hizmetleri tarafında daha ciddi, sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.