Pull & Bear Siparişimdeki Hasarlı Paket Ve Eksik Ürünler İçin Acil Çözüm

Pull & Bear üzerinden verdiğim online siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplamda 10 adet üründen oluşan siparişim 2 Temmuz tarihinde firmanın anlaşmalı olduğu Cargox kargo firması tarafından adresime teslim edildiğinde paketin ağzının yırtık olduğunu ve her yerinin bantlanmış olduğunu gördüm. Bunu fark eder etmez paketi getiren kargocuyu hemen geri aradım, paketin bu şekilde yırtık olduğunu, içeriğine güvenemediğimi ve bu paketi teslim almak istemediğimi belirttim. Kargo görevlisi ise benim Pull & Bear ile iletişime geçmem gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi.

Cargox kargo firması çalışanları ayrıca sabah depoda paketlerin patladığını, bazı ürünlerin birbirine karıştığını, bulabildikleri ürünleri herhangi bir paketin içine koyarak birden çok kişiye kargoladıklarını ifade etti. Yani paketlerin kargo firmasının kendi hatasından dolayı karıştığı ve açılıp tekrar kapatıldığı bizzat çalışan tarafından belirtilmiş oldu.

Ben de bunun üzerine Pull & Bear müşteri hizmetlerine ulaştım. WhatsApp hattı üzerinden paketle ilgili bilgiler istendi ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ardından ertesi gün gelen mailde paketin eksiksiz teslim edildiği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Ancak siparişimdeki 10 üründen 5 tanesi bana hiç ulaşmadı. Elime geçmeyen ürünler; zımba detaylı shopper çanta, kapri pantolon, oversize short sleeve t-shirt, açık omuzlu yumuşak triko ve basic atlettir. Bu siparişimin numarası 20296791865’tir.

Hem kargo paketinin yırtık ve bantlanmış bir şekilde gelmesi, hem Cargox kargo çalışanının bizzat paketlerin patlayıp karıştığını söylemesi, hem de buna rağmen “paket eksiksiz” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni son derece mağdur ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Eksik kalan bu 5 ürünümün acilen tarafıma yeniden gönderilmesini veya bu ürünlere ait tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Konunun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.