Pull And Bear Ayakkabısının İç Tabanı Hemen Yırtıldı Ve İade Talebi Reddedildi

08.04.2026 tarihinde Pull and Bear markasından, İstanbul Başakşehir Mall Of İstanbul şubesinden 1134504300136 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ödemeyi 1.590 TL olarak kartla gerçekleştirdim. Alışveriş fişim elimde mevcuttur.

Ayakkabıyı yaklaşık 4 ay boyunca, üstelik sürekli ve ağır şekilde kullanmadan giymeme rağmen, kısa sayılabilecek bir süre içinde ayakkabının iç taban kısmında belirgin bir sökülme ve yırtılma meydana geldi. İç tabandaki marka yazıları ve baskılar hâlâ silinmemiş ve deforme olmamış olmasına rağmen, topuk ve iç taban bölgesinde bu şekilde bir yıpranma oluşması üründe üretim ve malzeme kaynaklı kronik bir sorun olduğunu göstermektedir.

Aynı model ayakkabıyı geçen sene de satın almış ve yine aynı şekilde iç tabanının sökülmesi ve yırtılması problemiyle karşılaşmıştım. Modeli beğendiğim için ürüne ikinci kez şans verdim ancak aynı ayıbın tekrar ortaya çıkması nedeniyle bu kez daha da mağdur oldum.

08.10.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki mağazaya başvurarak iade talebinde bulundum; ancak talebim haksız ve gerekçesiz bir şekilde reddedildi. Üründe herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamakta, sorun tamamen malzeme kalitesizliği ve üretim ayıbından kaynaklanan iç taban deformasyonudur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayakkabının ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Mağazanın iade talebimi karşılamaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma zorunluluğu doğmuştur. Bu nedenle, söz konusu ayakkabının ayıplı mal olarak kabul edilmesini ve ödediğim 1.590 TL bedelin tarafıma nakit veya kartıma iade edilmesini saygıyla talep ediyorum.