Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Kayıtları Görünmüyor, Acil İade Talebi

Pull & Bear’in internet sitesinden 2 Eylül tarihinde online alışveriş yaptım. Banka kartımdan 2.510 TL tutarında ödeme başarıyla çekilmesine rağmen, hesabıma girdiğimde siparişler bölümünde “siparişiniz yok” ve “henüz online alışveriş yapmadınız” ifadeleri yer alıyor, yani herhangi bir sipariş kaydı oluşmamış durumda. Aynı şekilde e-posta adresime de sipariş onayı gelmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak bankamla görüştüm, işlemin başarıyla gerçekleştiğini ve Pull & Bear tarafından tahsil edildiğini, bankadan kaynaklı bir sorun olmadığını ilettiler. Ardından Pull & Bear’e mail gönderdim ve canlı destek hattına bağlandım. Ancak sipariş numaram olmadığı için bana yardımcı olamayacaklarını söylediler, oysa zaten asıl sorun sipariş numarasının hiç oluşmaması ve “siparişlerim” ekranımda da hiçbir şey görünmemesidir.

Hem para çekilmiş olması hem de sistemde herhangi bir sipariş ya da bilgilendirme görünmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım bu siparişin acilen sistemde oluşturulmasını ve ürünlerimin gönderilmesini, bu mümkün değilse de 2.510 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.