İade Kodunun Yanıltıcı Bilgilendirilmesi Ve Geri Ödeme Yokluğu

Pufino.com.tr üzerinden Pufino marka çocuklar için keçeli nakış seti satın aldım. Ürünü iade etmek istediğim için firmadan iade kodu talep ettim. 14 Nisan’da WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmada iade işlemlerini başlattıklarını söylediler, ancak ben ürünü hiçbir şekilde geri göndermedim.

Daha sonra tekrar iade kodu istediğimde bu kez 20 Nisan’da iadenin yapıldığını belirttiler. Ürünü iade etmediğimi özellikle ifade etmeme rağmen, ekstreme baktığımda da herhangi bir para iadesi görünmüyor. Yani hem ürünü geri göndermedim hem de hesabıma yansıyan bir iade yok.

Bu süreçte WhatsApp dışında kendilerine e‑posta da gönderdim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. WhatsApp mesajlarına da çok geç dönüş yapıyorlar ve bu durum beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Elimde yazışmalar ve tarih bilgileri mevcuttur.

Pfn12017 numaralı siparişime ait ürünün iadesi için gerekli iade kodunun tarafıma iletilmesini ve ürünü gönderdikten sonra da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.