Sipariş Durumu Ve Teslimat Süreci Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve İletişim Sorunu

17 Aralık 2025 tarihinde Puffy Wear’ın kendi internet sitesi üzerinden 3 adet kapüşonlu battaniye Hoodie siparişi verdim. Toplamda 3 ürün için 4.575,70 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve siparişim sistemde sadece #2025 numaralı sipariş olarak görünüyor. Ancak siparişimin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Sitede ürünlerin 5–12 iş günü içerisinde tarafıma ulaşacağına dair bir ibare yer almasına rağmen, bu sürecin sipariş tarihinden itibaren mi yoksa kargoya verildikten sonra mı işlediğine dair net bir açıklama yok. Bununla birlikte, siparişimle ilgili bugüne kadar ne bir kargo maili ne de SMS dahil olmak üzere herhangi bir bilgilendirme almadım. Sistem üzerinde de ürünlerin hazırlanma ya da kargoya verilme durumuna dair detaylı bilgi yer almıyor.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne telefonla ne de diğer iletişim kanallarından geri dönüş alabildiğim için, hem siparişimin durumu hem de teslimat süreci tamamen belirsiz kaldı.

Puffy Wear’dan, #2025 numaralı siparişimle ilgili ürünlerin hazırlanma ve gönderim süreci hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Eğer ürünlerin gönderimi herhangi bir sebeple gerçekleştirilemeyecekse, 4.575,70 TL tutarındaki ödemenin hiçbir gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.