to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İadesi Yapılmadı Ve Sipariş Gönderilmedi
Instagram’da “puffyweartr” adlı kapüşonlu battaniye Hoodie satan firmadan 23/24 Ocak tarihinde 2.380 TL tutarında kredi kartımla sipariş verdim. Sipariş sonrası ne bir e‑posta ne de SMS bilgilendirmesi tarafıma ulaşmadı. Ürünümü sorduğumda aciliyetim olduğunu belirttim, depoya bakacaklarını, ürün varsa göndereceklerini ve Çarşamba günü kargoya verileceğini söylediler.
Çarşamba’yı geçip Cumartesi olduğunda hâlâ herhangi bir kargo takip numarası alamadım, tekrar yazdığımda bu kez ürünün Pazartesi gönderileceği söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca bu şekilde oyalandıktan sonra ücret iadesi yapıldığı bilgisi verildi ancak şu ana kadar kredi kartı hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Firma ile hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden yazıştım, fakat sonuç alamadım.
Siparişi “Ömer Uçar” adına vermiş bulunmaktayım. Ödediğim 2.380 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve iade işlemiyle ilgili dekont veya net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar Ömer Bey, Tarafımıza ilettiğiniz başvuru incelenmiştir. Sipariş sürecinizle ilgili olarak, 30 Ocak tarihinde, ürünlerin hazır stoktan gönderilmediği ve siparişe özel üretildiği bilgisi tarafınıza WhatsApp üzerinden iletilmiştir. Bu görüşmede, beklemek istemediğinizi belirtmeniz üzerine, depomuzda mevcut olduğu belirtilen siyah renk ürünün ertesi gün gönderilebileceği tarafınıza bildirilmiştir. Ancak sonrasında yaşanan operasyonel aksaklık nedeniyle, belirtilen gönderim süresi sağlanamamış ve bu durum tarafınıza iletilen bilgilendirme ile örtüşmemiştir. Yaşanan bu aksaklığın tarafınızda memnuniyetsizlik oluşturduğunun farkındayız. Söz konusu yazışmalarda tarafımıza yönelik “dolandırıcılık” ve benzeri ifadeler kullanılmış olsa da, süreç boyunca tarafınıza bilgilendirme yapılmış; gönderimin sağlanamaması üzerine beklemek istememeniz halinde iade işleminin gerçekleştirileceği ve iade yapmaktan çekinmediğimiz tarafınıza açıkça iletilmiştir. Nitekim 31 Ocak tarihinde tarafınızdan iletilen iade talebi, aynı gün içerisinde işleme alınmış ve iade işlemi eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Yaşanan aksaklıkların tamamen operasyonel nedenlerden kaynaklandığını ve sürecin talebiniz doğrultusunda sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunarız. Bu süreçte yaşanan aksaklık nedeniyle aleyhinize oluşan durum için özür dileriz. Saygılarımızla,
