Ödeme Alındı, Sipariş Onayı Ve İletişim Yok, İade Talebi

Instagram üzerinden satış yapan Puffywear adlı markadan 9 Mart 2026 Çarşamba günü standart beden siyah giyilebilir battaniye siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 1.989,90 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme sonrası ekranda “ödeme başarılı” ibaresi göründü ve Iyzico’dan da ödemenin başarılı olduğuna dair bir e-posta aldım.

Ancak siparişimle ilgili ne Instagram üzerinden ne e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. Siparişimin onaylandığına, hazırlanma sürecine ya da kargoya verildiğine dair tek bir mesaj, SMS ya da mail gelmedi. Firma tarafından paylaşılan iletişim numaralarını aradığımda hatların servis dışı olduğunu gördüm, e-posta ile de defalarca yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve kimseye ulaşamıyorum.

Hem ödemenin alınmış olması hem de sonrasında tamamen iletişimsiz kalınması nedeniyle endişe yaşıyorum. Puffywear yetkililerinden siparişimin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığının ve kargoya verilip verilmediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, ürünüm gönderilmeyecekse de ödediğim 1.989,90 TL tutarın gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.