Puffywear Sipariş Gecikmesi, İptal ve İade Sorunu Yaşadım

Instagram üzerinden puffywear markasının battaniye Hoodie ürününden sipariş verdim. Ürün açıklamasında 3-5 gün içinde teslimat yapılacağı belirtiliyordu. Siparişimden sonra 6. Gün dolduğunda bilgi almak için kendilerine yazdım, üretimin 1-6 iş günü sürdüğünü ve sonrasında kargoya verileceğini söylediler. Günler geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme olmayınca tekrar yazdım, bu kez de üretimin 5-10 iş günü sürdüğünü ve ondan sonra teslim edileceğini belirttiler. Kısa bir süre içinde kendi teslimat politikalarını defalarca değiştirdiklerini bizzat yaşamış oldum.

Ben sadece ürünün gecikmesiyle ilgili net bir bilgi almak ve ne zaman teslim edileceğini öğrenmek isterken, hiçbir talebim olmadığı halde siparişim isteğim dışında iptal edildi. Üstelik bu süreçte Instagram üzerinden sadece ürünün söylenenden geç geldiğini ve teslimat süresinin sürekli değiştiğini dile getirdiğim için sayfaları tarafından engellendim. Şu anda ödediğim ücret için iade yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen henüz kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Ayrıca, Instagram sayfalarında kullandıkları görsellerdeki ürün ile gerçekte ürettikleri ürünün aynı olmadığı, farklı bir ürünün fotoğraflarını kullandıkları izlenimini edindim ve bu nedenle markaya karşı ciddi şekilde güvensizlik duyuyorum. Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybıma hem de mağdur hissetmeme neden oldu.

Siparişimin isteğim dışında iptal edilmesine rağmen ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, teslimat ve üretim süreleriyle ilgili çelişkili bilgilere ve Instagram üzerinden engellenmeme ilişkin olarak da firmadan yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.