Sipariş Kargoya Verildiği İddiasına Rağmen Ürünler Ulaşmadı Ve İade Talebi

Puffa firmasının kendi internet sitesi üzerinden 13 Ocak 2026 tarihinde iki adet pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram puffa1508 olup, toplam 2.799,99 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

23 Ocak’ta siparişimin kargoya verildiği tarafıma bildirildi; ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de kargo takibinde herhangi bir hareket görülüyor. Konuyla ilgili olarak firmaya mail yoluyla ulaşıp neden siparişimin gönderilmediğini sordum, yalnızca “siparişiniz kargoya verildi” şeklinde bir cevap aldım; bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sorularıma da artık dönüş sağlanmıyor.

Ürünlerim tarafıma ulaştırılmadığı ve kargo sürecinde somut bir ilerleme olmadığı için, ilgili siparişimin iptal edilmesini ve 2.799,99 TL tutarındaki ödemenin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma ivedi olarak iade edilmesini talep ediyorum.