Yetkisiz Erişim Ve Uzun Süreli Giriş Engeliyle Mağdur Olan PUBG Mobile Hesabım Destek Yanıt Vermedi

PUBG Mobile oyunundaki 5161*****41 UID’li hesabıma iznim dışında erişim sağlandığını ve yaklaşık 1,5 aydır hesabımı geri alamadığımı belirtmek istiyorum. 7 Temmuz’da oyuna girmeye çalıştığımda, hesabımın tüm sosyal medya, e‑posta ve telefon bağlantıları bana ait olmasına rağmen “mevcut ortam güvenli değil” uyarısı alarak 1 haftalık giriş engeliyle karşılaştım. O günden bu yana her hafta tekrar denememe rağmen aynı uyarı ve bir haftalık engel döngüsü devam ediyor, hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Hesabın güvenlik riski nedeniyle kısıtlandığını, QR kodla giriş ve “hemen kaldır” gibi yönlendirmelere rağmen kısıtlamanın kaldırılamadığına dair uyarılar aldığımı gösteren ekran görüntülerini defalarca almama rağmen sorun aynı şekilde devam etmektedir. Ekranda yer alan yardım adımlarını takip etmeme rağmen “kaldırılamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum ve hesabıma erişim sağlayamıyorum.

Bu süreçte oyun içi destek, e‑posta ve diğer tüm kanallardan PUBG Mobile destek ekibiyle iletişime geçtim. En son 28 Temmuz’da mail atmış olmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Daha önceki başvurularımda ise sürekli otomatik ve sorunu çözmeyen cevaplar gönderildi. Hesabın gerçek sahibi olarak tüm ödeme dekontlarım ve hesabı kullandığım cihaz geçmişi (Poco X3 NFC) elimde olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor ve engel sorunu çözüme kavuşturulmuyor.

Hesabımın güvenliğinin sağlanarak, üzerindeki haksız engel durumunun incelenmesini ve 5161*****41 UID’li hesabımın eksiksiz şekilde tekrar tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu erişim sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin manuel olarak detaylı bir şekilde incelenmesini rica ederim.