Hesabım Çalındı Ve 10 Bin TL’lik Harcamalarım Geri Alınmadı

PUBG Mobile’da 5153*****93 ID’li hesabım, Xiaomi 14t Pro cihazımla aktif olarak kullandığım hesabımdı; hesabım çalındı, üzerimden kaldırılarak kendi üzerlerine almışlar ve şu anda hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Bu hesapta hem oyun içinden hem de Midasbuy, Oyuneks gibi ucuz yükleme siteleri üzerinden, toplamda tam tutarını hatırlamadığım, yaklaşık 10 bin TL ve belki de daha fazla harcama yaptım. Hesabın benim için sadece maddi değil, ciddi bir manevi değeri de var.

Hesabımı geri almak için iki kez form doldurdum, ayrıca defalarca e‑posta yoluyla destek ekibiyle iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma sürekli aynı içerikte, “yanlış cevaplar verilmesi veya sık kullanılan cihaz konusunda itiraz” gibi gerekçelerle ret dönüşü yapıldı. Oysa verdiğim tüm bilgiler doğruydu ve sık kullanılan cihaz uyarısı nedeniyle ilk başta formu bile dolduramıyordum; bu hatayı daha önce kendileri düzelttiler. Elimde yaptığım ödemelere ait dekontlar da mevcut ve şikayetime ek olarak hem bu dekontların hem de hatanın düzeltildiğine dair ekran görüntülerinin fotoğrafını da ekleyeceğim. Buna rağmen her seferinde aynı kalıp cevaplarla geçiştirildiğimi ve dikkate alınmadığımı hissediyorum.

PUBG Mobile yetkililerinden, güvenlik ve kimlik doğrulama kontrollerini titizlikle yaparak gerekli incelemeyi yenilemelerini ve 5153*****93 ID’li hesabımın, yaptığım harcamalar ve sunduğum tüm doğru bilgiler dikkate alınarak tekrar tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.