PTTcell Hattım E-Devlet'te Fesih Seçeneği Bulunamıyor

Uzun süredir Pttcell faturalı hat abonesiyim ve son 3 gündür hattımı sonlandırmak için uğraşıyorum; ancak bir türlü işlem yapamıyorum. Diğer birçok operatör ve abonelikte olduğu gibi e-Devlet üzerinden sözleşme feshi yapmak isterken Pttcell hattıma ait fesih menüsünün hiç görünmediğini fark ettim. E-Devlet’te hattıma ilişkin fesih işlemi için herhangi bir seçenek çıkmadığı için işlemi bu kanaldan tamamlayamıyorum.

Bu nedenle son 2 gündür Pttcell müşteri hizmetlerini 444 6 788 numaralı hattan defalarca aradım. Görüşmelerde ya Türk Telekom müşteri hizmetlerine aktarılıyorum ya da sistem “İşleminizi gerçekleştiremiyorum, tekrar arayınız” şeklinde yönlendirme yapıyor ve işlem sonuçlanmıyor. Ayrıca kimlik bilgilerimin doğrulanması için e-Devlet kimlik bilgilerim isteniyor; ancak e-Devlet kimlik bilgilerime giriş yapamadığım için bu aşamayı da tamamlayamıyorum ve fesih işleminde tamamen kilitlenmiş durumdayım.

0551 xxx xx 54 numaralı hattımın e-Devlet üzerinden diğer operatörlerde olduğu gibi feshedilebilir hale getirilmesini ya da müşteri hizmetleri üzerinden ek bir işlem gerektirmeden hızlı ve güvenli şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımın feshi konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sürece ilişkin net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.