PTT Kargo İade Gönderilerinde Evden Alım Hizmeti Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

20.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım büyük boy bir ayna, PTT Kargo ile tarafıma kırık şekilde teslim edildi. Ürünle birlikte kargo görevlisi tarafından düzenlenmiş kırık tutanağı da bulunuyor. Satıcı firma, ürünü PTT Kargo aracılığıyla ücretsiz iade edebileceğimi belirtti.

Ancak ürünün büyük ve hacimli olması nedeniyle kendi imkanlarımla PTT şubesine götürmem mümkün değil; ayrıca araç sahibi de değilim. Bu yüzden PTT’nin ücretli “evden alım/kurye” hizmetinden yararlanmak istedim. 444 1 788 numaralı PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, iade gönderileri için evden alım hizmeti sunulmadığı ve kurye çağırmanın mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Ücretini ödemeye hazır olmama rağmen bu hizmetin sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Benim gibi aracı olmayan, büyük hacimli kargo taşıyamayan birçok kişi için PTT’nin ücretli evden alım hizmetini iade gönderilerinde de sağlaması büyük bir ihtiyaçtır. Bu konuda çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.