Kasıtlı Hatalı Adres Nedeniyle Haksız Kargo Ücreti Ve Kişisel Veri Açığı

29 Temmuz 2026 tarihinde Sahibinden.com üzerinden bir adet stiletto ayakkabı satışı gerçekleştirdim. Alıcı hakkında hiçbir kimlik veya adres bilgisine sahip değilim, çünkü platform alıcıya dair herhangi bir açık bilgi göstermiyor. Ürünü Kadıköy PTT Kargo şubesinden gönderdim. Alıcı, “Adem Adem” ismiyle sahte olduğunu düşündüğüm bir hesap kullanarak, Adalar/Büyükada Kaşıkadası şeklinde, kapı numarası ve detaylı adres bilgisi içermeyen, eksik ve fiilen teslimatı imkansız bir adres girmiş. PTT Kargo bu yetersiz adrese iki kez dağıtıma çıkmış, her seferinde ürün teslim edilemeyip geri dönmüş ve sonuçta paket Kadıköy PTT şubesine iade olarak geri gelmiştir.

İade olduğu için şubeye gittiğimde, hiçbir kusurum olmamasına rağmen PTT Kargo benden 40 TL kargo/desi ücreti tahsil etti. Alıcının kasıtlı olarak eksik ve hatalı adres girmesi, PTT’nin de bu durumu gerekçe göstererek benden ücret talep etmesi nedeniyle hem ürünüm uzun süre elde bekledi, başka alıcılara satma imkanım engellendi hem de maddi zarara uğradım. Zaman kaybı, stres ve mağduriyet yaşadım, üstüne bir de fazladan 40 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Ayrıca PTT Kargo tarafından basılan etiket üzerinde kişisel verilerim hiçbir güvenlik önlemi olmadan açık şekilde yer almaktadır. Gönderici kısmında adım, soyadım, açık ev adresim ve iç kapı numarama kadar tüm bilgilerim eksiksiz biçimde yazmaktadır. İadeye düşen bu paketin etiketi sayesinde, kötü niyetli alıcı da dahil olmak üzere üçüncü kişilerin ev adresime ve kimlik bilgilerime kolaylıkla ulaşabilmesi söz konusudur. İkinci el platformlarında güvenlik gereği kişisel verilerimin korunması gerekirken, hem PTT Kargo’nun etiketleme sistemi hem de Sahibinden.com’un alıcı-satıcı bilgilerinin güvenli yönetimi konusunda zafiyet bulunduğunu düşünüyorum. Bu durumun Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki yükümlülüklere aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, tarafımdan haksız yere tahsil edilen 40 TL kargo/desi ücretinin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, PTT Kargo ve Sahibinden.com hakkında kişisel verilerin korunması ve güvenlik zaafiyeti bakımından gerekli incelemelerin yapılmasını, gönderici bilgilerinin etiketlerde bu şekilde açık ve kontrolsüz biçimde yer almaması için sistemsel düzenlemelerin acilen hayata geçirilmesini istiyorum. Benim gibi kullanıcıların hem maddi hem de güvenlik anlamında mağdur olmaması için bu açığın giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.