Görsel Ürün Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Epttavm üzerinden 23 Mart 2026 tarihinde PTT-M1U6EKE1V-230326 numaralı siparişle Korkmaz a341-15 Çaykolik siyah 2000 W çelik semaver modelini satın aldım. Ancak ürün sayfasındaki görsellerde Korkmaz a341-04 Çaykolik siyah modeli yer alıyordu. Yani ilandaki görselde gösterilen ürün ile gönderilen ürün birbiriyle uyuşmadı.

Ürün 26 Mart 2026 tarihinde bana teslim edildi; ben de görseldeki ürünle aynı olmaması nedeniyle 27 Mart 2026 tarihinde iade kargosunu yaptım ve ürün 31 Mart 2026 günü öğle saatlerinde satıcı “Fırsatlar Alemi” mağazasına ulaştı. Aradan iki gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem hesabıma yatırılmadı ve yaptığım iade işlemini Epttavm ekranlarında da göremiyorum.

Görsel‑ürün uyumsuzluğu nedeniyle yaptığım iade sürecinin sistemde görünmesini, ücret iademin bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.