Fatura Ve Garanti Belgesi Yokluğu, Satıcı Ve Epttavm'den Cevap Almama

20 Mart 2026 tarihinde Epttavm üzerinden teknoshop adlı satıcıdan Arçelik 570477 MB 477 litre No‑Frost çift kapılı buzdolabı siparişi verdim, ürün 24 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ödemeyi kredi kartı ile 24.749,00 TL olarak yaptım. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne faturama ne de garanti belgeme ulaşamıyorum, sistem üzerinden de herhangi bir şekilde garanti faturası oluşturamıyorum.

Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim, “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, geri dönüş sağlanmadı. Satıcıya sistem üzerinden soru sordum, ancak satıcı da hiçbir şekilde yanıt vermedi. Şu an elimde ne fatura ne de garanti belgesi var ve buzdolabımın garanti süreci fiilen başlamamış durumda.

İlgili satıcı teknoshop olup, ünvanı Sm Home elektronik mobilya sanayi ve ticaret limited şirketi, adresi Atatürk Cad. Egs Business Park No:12/26 BAKIRKÖY/İSTANBUL, telefon numarası 0533********88 ve e‑posta adresi d************@gmail.com şeklindedir. Bu bilgilere rağmen satıcıya ulaşamıyor, herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Bu nedenle hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmamasını istiyorum. Öncelikle buzdolabıma ait faturamın derhal kesilerek tarafıma ulaştırılmasını ve garanti sürecimin resmi olarak başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, satıcının müşterilere geri dönüş yapmaması ve Epttavm’nin de süreci takip etmemesi nedeniyle ilgili mağazanın gerekli inceleme yapılarak gerekirse satışa kapatılmasını, Epttavm tarafından da bu konuda açıklama ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle CİMER’e de şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.