to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm Kullanılmış Lazer Epilasyon Aleti Gönderimi Ve İade Reddi
Epttavm üzerinden 25.03.2026 tarihinde Philips Lumea brı940/00 IPL lazer epilasyon aleti satın aldım. Ürün tarafıma İstanbul Bayrampaşa’daki adresime teslim edildiğinde kutunun hasarlı olduğunu, koruma bantlarının açıldığını ve üzerine farklı bantlar yapıştırıldığını gördüm; eski bantların izleri net şekilde duruyordu. Kutuyu açtığımda içinden kıl çıktığını ve cihazın cam kısmında lekeler olduğunu fark ederek bana gönderilen ürünün bariz şekilde kullanılmış olduğunu anladım. Tüm bu durumları gösteren video ve fotoğraflar elimde mevcuttur.
Ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturduğum halde, “gönderdiğim ürün kusurlu değil” denilerek iadem reddedildi. Buna ek olarak müşteri hizmetlerini aradığımda benden elimdeki fotoğraf ve videoları e‑posta yoluyla iletmem istendi; ben de tüm kanıtlarla birlikte mail attım ve aciliyetini özellikle belirttim, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kredi kartı ile ödediğim 10.099,00 TL’lik bu siparişimde bana sıfır olması gereken bir ürün yerine açıkça kullanılmış bir cihaz gönderilmesini ve buna rağmen iademin gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Kullanılmış ürün gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak iade talebimin tekrar incelenmesini, ürünün cayma hakkım kapsamında koşulsuz şartsız iade alınarak ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve yaşanan süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Mağaza adı; y. F. Y Teknoloji onu da özellikle belirtmek isterim. Zaten platformda mağaza yorumlarını okursanız herkese bu şekilde 2. El kullanılmış ürünler gönderdiklerini görürsünüz. Tarafıma; "Değerli Müşterimiz, PTT-NS4HS062I-250326 numaralı siparişe ait iade talebiniz kontrol edildiğinde tedarikçi firma tarafından " ürünler sıfır kapalı kutudur bantlama bize değil fabrikaya aittir kişisel bakımda iade onayımız bulunmamaktadır. Ayrıca ürünün kutusuna bilerek zarar verildiği için ve tekrar sıfır olarak satışının yapılamayacağından iadesi reddedilmiştir." sebebi ile reddedildiği görüntülenmektedir. Şeklinde bir dönüş yapılmıştır. Ancak ürün, tarafıma ulaştığında ambalajı açılmış, jelatini bozulmuş ve kullanılmış izlenimi verecek şekildeydi. Ürünün bu durumda olması nedeniyle hijyen açısından kullanmam mümkün olmadığından iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı firma, ürünün tarafımdan zarar gördüğünü iddia ederek iade talebimi reddetmiştir. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün tarafıma bu şekilde ulaşmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafıma gönderilen ürün “ayıplı mal” niteliğindedir. Ayıplı mal durumunda tüketicinin iade hakkı bulunmakta olup, satıcının bu iade talebini reddetmesi hukuka aykırıdır. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde iade kabul edilmemesi durumu yalnızca ürünün tüketici tarafından açılması ve kullanılması halinde geçerlidir. Somut olayda ürün zaten açılmış şekilde tarafıma gönderilmiştir. Bu nedenlerle mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılıp mağduriyetim giderilmezse, durumu CİMER, tüketici hakemine iletip aynı zamanda sosyal medyada içerik üreticisi olduğum için bu mağduriyetimi oraya taşıyacağımı da bildirmek isterim.
