Arçelik Servisi İade Raporu Vermiyor, Hasarlı Çamaşır Makinesini Tamir Ettiriyor

Arçelik 10121 1200 devir 10 kg çamaşır makinesini Epttavm üzerinden sıfır ürün olarak online satın aldım. 5 Ağustos 2026 tarihinde teslim edilen ürünün kurulumu için Arçelik servisini çağırdım. Servis kutuyu açıp kurulumu yapmak istediğinde, makinenin ön panelinde hasar olduğunu tespit etti.

Servis, ön paneli değiştirip ürünü tamir edeceklerini, iade almayacaklarını söyledi. Ben ise tüketici olarak 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu, sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden tamir görmesini kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Arçelik servis, tamirden başka bir çözüm sunmuyor.

Ayrıca Arçelik servisinin iade raporu düzenlememesi nedeniyle Epttavm de ürünü geri alamadığını ifade ediyor. Yani Arçelik’in rapor vermemesi yüzünden hem iade hakkımı kullanamıyor hem de sıfır ürün yerine tamir görmüş bir makineyi kabul etmeye zorlanıyorum.

Sıfır aldığım ve daha hiç kullanmadan hasarlı çıkan bu çamaşır makinesinin tamir edilmeden, iadesinin alınarak ücretimin hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.