Yeşil Pasaport Ve Ehliyetle Yedek SIM Onayı Reddedildi

Pttcell faturalı hat kullanan eşim, hem telefonunu hem hattını hem de kimliğini kaybetti. Bunun üzerine Karacadağ PTT şubesine giderek yedek sim kart başvurusunda bulunduk. Bu işlem için e-Devlet üzerinden e-onay istenince, eşim yeni e-Devlet şifresini benim telefonumla aldı. Ancak kimliği kayıp olduğu için, elinde sadece yeşil pasaportu olmasına rağmen e-onay verilemedi ve yedek sim işlemi tamamlanamadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da çözüm olarak tekrar şubeye ve kayıp departmanına yönlendirildik, fakat pasaportla işlem yapılmayacağı, mutlaka yeni kimlik gelmesi gerektiği söylendi. Oysa eşimin üzerinde fotoğraflı ve resmi bir kimlik belgesi olarak tüm dünyada geçerli olan yeşil pasaportu ve ayrıca ehliyeti bulunuyor.

Pttcell ve PTT’nin, kimlik gelene kadar eşimin hattını mağduriyet yaşamadan kullanabilmesi için yeşil pasaport veya ehliyetle yedek sim kart onayını kabul etmesini, yani bu belgelerle hattın açılmasını talep ediyorum.