to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Elime Ulaşmadı, Teslim Edildiği Bildirildi: İade Talebi
9 Temmuz’da Trendyol üzerinden Vivotti isimli satıcıdan verdiğim, 11397815486 numaralı ve 405,66 TL tutarındaki siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satıcı ürünü 10 Temmuz’da PTT Kargo’ya İzmir çıkışlı, Diyarbakır teslimatlı olacak şekilde vermiş. Kargo hareketlerine baktığımda 12 Temmuz’da Diyarbakır PTT şubesine geldiği, burada iki gün bekletildiği ve dağıtıma hiç çıkarılmadığı, 14 Temmuz’da ise tekrar önce Sakarya’ya ardından yeniden İzmir’e gönderildiği görülüyor.
Ben Diyarbakır’da yaşamama rağmen, 15 Temmuz saat 12:50’de PTT Kargo’dan “İzmir’de şahsa teslim edildi” şeklinde SMS aldım. Ürün bana hiç teslim edilmedi, buna rağmen sistemde kargo teslim edilmiş görünüyor. Bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim 405,66 TL ortada kaldı.
Durumu PTT Kargo müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kargo hareketlerini gördüklerini ancak işlem yapamadıklarını söylediler. Trendyol müşteri hizmetlerine ise defalarca aramama rağmen ancak 16 Temmuz’da ulaşabildim ve tüm süreci anlattım. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı, net bir muhatap bulamıyorum. Satıcıya mesaj yazdığımda ise kargoyu benim takip etmem gerektiğini, kendilerinin sorgulama yapamadığını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı.
Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı, param iade edilmedi, zamanım boşa gitti ve ciddi bir ihmal ve sorumsuzluk nedeniyle ortada ne ürün var ne de ücretim. Kargonun yanlış kişiye ya da yanlış adrese nasıl teslim edildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, süreçte ihmali ve sorumsuzluğu olan her kim varsa tespit edilerek gereğinin yapılmasını, ödediğim 405,66 TL’nin eksiksiz iadesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Daha önce oluşturduğum şikayet üzerine bugün (21 Temmuz) Trendyol tarafından e-posta ile dönüş yapıldı. Ancak tarafıma, PTT Kargo’dan alınan bilgi doğrultusunda ürünün İzmir’de T. C. Kimlik numaram ile bana teslim edildiği bildirildi. Oysa teslimat adresim Diyarbakır’dır ve ben ürünü kesinlikle teslim almadım. Bunun üzerine Trendyol Müşteri Hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, hiçbir araştırma yapmadan “Ürünü siz T. C. Kimlik numaranızla teslim almışsınız.” diyerek beni haksız şekilde suçladı. Israrım üzerine T. C. Kimlik numaramın son iki hanesi kontrol edildi ve teslim alan kişinin T. C. Kimlik numarasının bana ait olmadığı ortaya çıktı. Yani en başından beri söylediğim gibi ürünü ben teslim almamışım. Basit bir doğrulamayla ortaya çıkabilecek bu gerçeği benim uğraşarak ispatlamak zorunda kalmam kabul edilemez. Ardından PTT Kargo Müşteri Hizmetlerini aradım. Yetkili, kargonun 12 Temmuz’da Diyarbakır’a geldiğini, iki gün dağıtıma çıkarılmadan bekletildiğini, ardından Sakarya üzerinden İzmir’e gönderildiğini ve göndericiye (satıcıya) teslim edildiğini teyit etti. Ayrıca bu bilginin Trendyol’a da iletildiğini söyledi. Buna rağmen Trendyol bana, gerçeğe aykırı şekilde ürünün bana teslim edildiğini bildirdi. Vivotti isimli satıcıya günlerdir ürünün kendisine ulaşıp ulaşmadığını sormama rağmen net cevap verilmedi ve sorumluluk sürekli PTT ile Trendyol’a atıldı. Bu olayda PTT Kargo kargoyu dağıtıma çıkarmadan geri göndererek, Trendyol gerekli araştırmayı yapmadan yanlış bilgi vererek ve satıcı sürecin çözümüne katkı sağlamayarak mağduriyetimin büyümesine neden olmuştur. Üç kurum arasındaki iletişimsizlik ve ihmalin bedelini müşteri olarak ben ödedim. Bugün itibarıyla ne ürünüm teslim edildi ne de 405,66 TL iade edildi. Üstelik sorunun kaynağını kurumlar değil, yaptığım sayısız telefon görüşmesi sonucunda ben ortaya çıkardım. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ücretimin eksiksiz iadesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
