Teslim Edilmeyen Kargo İçin Şubeye Gitmek Zorunda Kaldım

Bugün kargom dağıtıma çıktı, eve gelmesi gerekirken gelmedi. Bir numaradan arandım, dönüş sağlayamadım. Sonradan tekrar aradım ama açan olmadı. Daha sonra bana bir SMS geldi, kargonuz teslim edilemedi deniliyor ve tekrar adrese teslim edilmek için çıkış yapılacağı söyleniyor. Müşteri temsilcisini aradığımda ise bana şubeden alacaksınız denildi. Kargo bana gelmemiş, ben neden şubeye gidiyorum? Kargonun bana gelmesi gerekmez mi? Burada hata kargocunun olmuyor mu? Neden ben gidiyorum? Telefonu kapattıktan sonra da tekrar mesaj geliyor, şubeden alın deniliyor. Bu durumu anlayamadım.