Teslim Edildiği Söylenen 2000 TL’lik Kargo Gerçekte Elime Ulaşmadı

05 Haziran Cuma günü tarafıma PTT Kargo’dan “6000 teslimat kodu ile 2753781498648 takip numaralı kargonuzu teslim alabilirsiniz, dağıtıcımız gün içerisinde 0312 963 17 88 numaralı telefondan sizinle iletişime geçebilecektir.” şeklinde bir SMS gönderilmiştir. Ancak bu mesajdan yaklaşık iki saat sonra, aynı kargonun teslim edildiğine dair ikinci bir SMS tarafıma ulaşmıştır. Teslimatın yapıldığı belirtilen saatlerde evde bulunmadığım, iş yerimde kamera kayıtları altında çalışıyor olduğum için, söz konusu gönderinin bana teslim edilmiş olması fiilen mümkün değildir.

Bahsi geçen kargo, Parex marka yaklaşık 2.000 TL bedelli bir üründür. Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünmesi nedeniyle, hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Bunun üzerine, parasını ödeyerek satın aldığım ürünün kime teslim edildiğini, teslimatı yapan görevlinin kim olduğunu, teslim alan kişinin kimlik bilgilerinin ne olduğunu ve teslimat sırasında düzenlenen belge üzerinde kimin imzasının bulunduğunu öğrenmek amacıyla PTT Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak müşteri hizmetleri herhangi bir bilgi vermeden beni doğrudan dağıtım merkezine yönlendirdi.

Esenyurt PTT dağıtım merkezine ait verilen telefon numarasını defalarca aramama rağmen, telefon her seferinde açılıp hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatılmıştır. Bu tutum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bir kenara bırakın, gönderimin akıbetiyle ilgili en temel bilgi alma hakkımın dahi engellenmesine yol açmıştır.

Gönderi, sistemde M********** Mahallesi 2*** Sokak No: * Daire: *, A*** İ***** E*** Apartmanı, Esenyurt / İstanbul adresinde, alıcı Serkan Ö*** adına kayıtlıdır. Buna rağmen, bana hiç teslim edilmeyen bu kargo için teslim edilmiş bilgisi girilmiştir. Bu nedenle, 2753781498648 takip numaralı gönderimin akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, teslimat kayıtlarının ve imza belgelerinin incelenmesini, gönderinin fiilen kime ve hangi adreste teslim edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ürünümün ya tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözülmemesi halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.