Reklamda Sunulan Kaliteli Kask Yerine Yanıltıcı Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi, Satıcıdan Cevap Almama

Facebook uygulamasında gördüğüm bir reklam üzerinden Sancak Motor adlı satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek motosiklet kaskı satın aldım. Reklamda özellikle kaliteli, koruma seviyesi yüksek ve görsel olarak gösterişli bir kask beğenip, onu istediğimi belirttim. Buna rağmen bana gönderilen gri renkli, üzerinde “nex” yazan kask, reklamda gösterdiğim ve istediğim kaskla hiçbir şekilde uyuşmayan, kalite ve görünüş açısından çok düşük seviyede, oldukça kalitesiz bir kask oldu. Ürünü ayın 11’inde PTT Kargo ile kapıda ödeme şeklinde teslim aldım ve bu ürün için 1600 TL ödedim.

Sorunu fark eder etmez satıcıya WhatsApp üzerinden ulaştım; kargonun karıştığını, bana iade kodu göndereceklerini söylediler; ancak daha sonra bir daha ulaşamadım. Telefon numaraları kapalı, sadece WhatsApp hattı açık olmasına rağmen mesajlara cevap veren kimse yok.

Ben reklamdaki ve özellikle istediğim kaskın gönderilmesini beklerken bambaşka, kalitesiz bir ürün gönderilmesi nedeniyle, gönderdikleri bu hatalı ürünü iade edip, ödediğim 1600 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.