PTT Kargo Yanlış Adrese Teslim Edilen Değerli Saat Gönderisi İçin Acil Araştırma Ve Tazminat Talebi

PTT Kargo ile Çin’den gelen, içinde yaklaşık 10 bin tl değerinde 2 adet otomatik erkek kol saati bulunan gönderim Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra, üzerinde açık ve doğru şekilde Bursa/Gemlik adresim yazılı olmasına rağmen sistemde Kütahya Merkez’e yönlendirilmiş ve bugün kargo takip ekranından baktığımda Kütahya’da dağıtıma çıktığı ve ardından da teslim edilmiş göründüğü bilgisiyle karşılaştım. Ben ise Bursa/Gemlik’te ikamet ediyorum ve Kütahya’da hiçbir şekilde bulunmadım, bulunmam da mümkün değil.

Takip numarası 2720113703183 ve ayrıca VR957126453YP numaralı gönderime ait kargo etiketi ve bilgilerim kargo üzerinde yer almasına rağmen, bunun nasıl olup da Kütahya’da dağıtıma çıkarılıp teslim edilmiş gibi gösterildiğine dair tarafıma hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Bu durumu fark eder etmez PTT Kargo ile iletişime geçtim. Bana önce şubeyi aramam söylendi, ancak ilgili şube telefonları ya sürekli meşgul çaldı ya da hiç açılmadı. Bunu ilettiğimde bu kez daha önce Kütahya’da bulunup bulunmadığım soruldu, böyle bir durum olmadığı halde bu ihtimal de öne sürüldü.

Kargonun üzerinde baskılı ve net şekilde Bursa/Gemlik adresim yazılı olduğunu, istenirse fotoğrafını gönderebileceğimi söyledim. Buna rağmen gönderici ne yazdıysa oraya götürdüklerini, göndericiyle görüşmem gerektiğini ilettiler, kargo üzerindeki bariz adres hatasını kontrol etmeyeceğini söyleyen bir yaklaşım sergilediler. Şubeyi benim aramam gerektiği, kendilerinin arayamayacağı söylendi, ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise sadece şikayet oluşturmam gerektiği ve bana “en kısa zamanda” dönüş yapılacağı belirtildi. Bu görüşmeler sonucunda PTT nezdinde 3893248 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu.

Hem açıkça yanlış iletim ve yanlış adrese teslim edilmiş gözüken bir gönderi söz konusu hem de müşteri hizmetleri tarafında çözüm üretmeyen, sorumluluğu müşteriye ve gönderen tarafa atan bir tavırla karşılaşıyorum. PTT’den talebim, öncelikle 2720113703183 takip numaralı, VR957126453YP referanslı gönderimin acilen araştırılarak bulunması ve üzerinde yazan doğru Bursa/Gemlik adresime eksiksiz şekilde ulaştırılmasıdır. Eğer gönderim bulunamaz ya da tarafıma ulaştırılamaz ise yaklaşık 10 bin tl’lik maddi kaybımın eksiksiz ve gecikmeksizin karşılanmasını istiyorum.