PTT Bursa Osmangazi Şubesinde Kargo Teslim Edilememiş, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

PTT Bursa Osmangazi PKDM şubesine ait KP07167264481 takip numaralı kargomun teslimatıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Kargomun içinde çocuk kıyafetleri bulunuyor ve tarafıma 23.10.2026 tarihinde gün içinde teslim edileceğine dair bilgi verildi.

Aynı gün saat 14.10 civarında kurye beni aradı ve kendisine evde olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen kısa bir süre sonra kargo takip ekranına baktığımda, adrese gelinmediği halde “Gönderi teslim edilememiştir” ve “Adreste değil” şeklinde bir kayıt girildiğini gördüm. Eklediğim ekran görüntüsünde de PTT Kargo takip ekranında 22‑23 Ekim 2026 tarihli hareketler ve “Gönderi teslim edilememiştir” ibaresi açıkça görünmektedir.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatmaya çalıştığımda ise telefon defalarca yüzüme kapandı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ne kargom teslim edildi ne de makul bir açıklama yapıldı. Aynı şube ve dağıtım bölgesiyle ilgili Google üzerinde de benzer çok sayıda şikayet bulunduğunu görüyorum. Ayrıca şubenin doğrudan ulaşılabilir bir telefon numarası bulunmuyor; bu numaraya ancak PTT müşteri hizmetlerinden talep ederek ulaşabildim.

Çocuk kıyafetlerimin bulunduğu bu kargomun acilen doğru adrese getirilerek teslim edilmesini, adrese gelmeden “Adreste yok” şeklinde işlem yapan personel ve telefonu yüzüme kapatan görevliler hakkında PTT Genel Müdürlüğü tarafından kapsamlı bir inceleme başlatılmasını, sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve gerekirse görevden alınmalarının değerlendirilmesini talep ediyorum. Buna ek olarak, yalnızca bu şube için değil tüm PTT şubeleri için güncel ve doğrudan ulaşılabilir telefon numaralarının kamuya açık şekilde paylaşılmasını ve müşterilerin şubelere kolayca ulaşabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını arz ediyorum.