to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online’da PTT Kargo Teslimat Belirsizliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Koçtaş Online üzerinden dün bir plaj şemsiyesi siparişi verdim. Siparişin ardından az önce gelen PTT Kargo mesajı büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Sorunum Koçtaş’tan çok, Koçtaş gibi büyük bir firmanın çalıştığı kargo şirketi olan PTT Kargo ile ilgilidir.
PTT Kargo’dan gelen mesajda ürünün bugün itibarıyla teslim alındığı belirtiliyor ancak bana ne zaman ulaştırılacağına dair hiçbir tarih bilgisi verilmiyor. Bunun üzerine PTT Kargo’yu aradım, onlar da kargonun bugün kendilerine ulaştığını ancak sistemde herhangi bir hareket görünmediği için teslimat tarihi veremediklerini söylediler.
Biraz araştırma yaptığımda PTT Kargo’nun 3 ile 15 gün arasında teslimat yaptığını, fakat 3 gün bilgisinin gerçeği yansıtmadığını ve çoğunlukla 10 günü bulduğunu belirten birçok yorumla karşılaştım. Koçtaş’ın PTT Kargo ile çalıştığını bilseydim kesinlikle sipariş vermezdim. Bunu özellikle Koçtaş Online’dan sipariş vermeyi düşünen kişilerin zaman planlamasını iyi yapmaları ve defalarca düşünmeleri için yazıyorum.
Şikayetim hem Koçtaş’ın online alışverişte çalıştığı kargo firmasını ve teslimat sürecine dair bilgiyi sitesinde açıkça belirtmemesi, hem de PTT Kargo’nun teslimat süreci ve iletişim konusundaki yetersizliğidir. PTT Kargo’nun, teslim aldığı kargolar için net bir teslim süresi paylaşmasını ve müşteriyi belirsizlikte bırakmayacak şekilde iletişim süreçlerini acilen düzeltmesini talep ediyorum. Ayrıca Koçtaş’ın da müşterilerini mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve hızlı bir kargo firmasıyla çalışmasını bekliyorum.
Gelişme
Koçtaş üzerinden 22 Temmuz 2026 tarihinde bir plaj şemsiyesi siparişi verdim ve ürün PTT Kargo ile gönderildi. Biz İstanbul Ümraniye’deyiz, kargom Tuzla şubesine teslim alınmış gözükmesine rağmen günlerdir hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
PTT Kargo ile zar zor WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. Dün geceden beri kargo ellerinde olmasına rağmen bugün yola çıkış tarihi dahi veremiyorlar. Normalde bugün kargoya verilmesi ve tarafıma doğru yola çıkmış olması gerekiyordu. Telefondan şubeyi aradığımızda açan yok, WhatsApp üzerinden ise sadece “en kısa sürede” gibi geçiştirici cevaplar yazılıyor, somut hiçbir bilgi verilmiyor.
Yaz bitmeden kullanmam gereken bir ürün olmasına rağmen bu ciddiyetsiz ve özensiz süreç nedeniyle mağdur edildim. Bu yaşananlardan sonra PTT Kargo’ya kesinlikle güvenmiyorum ve bu şekilde hizmet veremeyen bir kurumun yetkililer tarafından ciddi şekilde denetlenmesini, gerekirse faaliyetlerinin sona erdirilmesini istiyorum. Kargomun acilen tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve bu sorumsuzluk nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
