Kedi Maması Teslim Edilmemesi Ve PTT Şubesi Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

Pazarama üzerinden Kuzey Pazarlama adlı satıcıdan iki ayrı siparişle konserve kedi maması aldım. Her iki sipariş de aynı gün, aynı sevkiyat aracıyla PTT Kargo İstanbul Sarıyer Boğaz Dağıtım Şubesi’ne ulaştı. Buna rağmen gönderilerden sadece biri 14.10.2026 tarihinde teslim edildi, diğer gönderim ise şubede görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi ve bu süreçte kedilerim mamasız kalmak zorunda bırakıldı.

Teslimatı yapan görevliye durumu sorduğumda, o bölgeye geçici baktığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Sonraki üç gün boyunca şubeye ulaşmaya çalıştım, hatta PTT Genel Müdürlük ve PTT Çözüm Merkezi bile ilgili şubeye telefonla ulaşamadığını belirtti. En sonunda şubeye ulaştığımda bana sadece cumartesi günü teslimat yapabileceklerini söylediler. Şirket adresine teslimat istendiğini, cumartesi günleri iş yerinin kapalı olduğunu ve pazartesi günü teslimat yapılması gerektiğini özellikle belirttim.

Tüm bu uğraşların ardından cumartesi günü arandığımda, pazartesi teslimat yapılması gerektiğini tekrar iletmem istendi ve ben de bu doğrultuda bilgi verdim. Buna rağmen pazartesi günü sistemde gönderinin “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifadeyle göründüğünü fark ettim. PTT Genel Müdürlüğü ve PTT Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmelerde ürünümün teslim edileceği söylenmesine rağmen, 20.10.2026 tarihi itibarıyla gönderimin tamamen geri gönderildiğini görüyorum.

Pazarama Destek üzerinden 3374722 numaralı bir talep açmama rağmen, bu talep kapsamında da bana net ve somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca oyalayıcı ve kalıp mesajlarla geçiştirildim. Bu süreçte hem ürünüm teslim edilmedi hem de kedilerim mağdur edildi, ayrıca defalarca arama yaparak ve açıklama yapmak zorunda kalarak ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. Gönderinin PTT takip numarası 2755429306001’dir. Teslim edilmeyen bu ürün için acilen ücret iadesinin yapılmasını ve bana yaşatılan bu problem nedeniyle maddi ve manevi tüm zararlarımın ivedilikle tazmin edilmesini talep ediyorum.