İzinsiz Yenilenen 40 GB Ek Paket İçin Haksız Ücret Şikayeti

PTT Cell hattım faturalı olup, Ertuğrul U**** adına Ankara Keçiören’de üzerime kayıtlıdır. İki ay önce hattıma 40 GB ek internet paketi tanımlandı, ben de istemediğim için iptal ettim. Geçen ay yine aynı 40 GB paket yenilendi, tekrar iptal ettim ve iptal edildiğine dair SMS aldım. Bu iki aydan birinde hastanede olduğum için mecburen kullanmak zorunda kaldım, bu ay ise paketi özellikle iptal etmek istedim. Buna rağmen bu ayki faturama tekrar 40 GB paket ücreti eklendi.

Normalde tarifem 20 GB ve yaklaşık 350 TL civarında iken, bu ay hattıma gelen fatura 512 TL olarak yansıtıldı ve aradaki farkın nedeni olarak iptal ettiğim 40 GB ek paket gösterildi. Oysa sistemden iptal mesajı almama rağmen müşteri hizmetleri bu ayki iptalin “geç kalınmış iptal” olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Ben, mesaj geldiği anda iptal ettiğimi söyledim ancak teknik gerekçeler söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar, bu nedenle görüşmeyi sinirle sonlandırmak zorunda kaldım.

Onayım olmadan yenilenen bu 40 GB paketin tamamen iptal edilmesini, bu ay faturama yansıtılan haksız 40 GB paket ücretinin tarafıma iade edilmesini ve hattımda bundan sonra herhangi bir onaysız ek paket yenilemesi yapılmamasını talep ediyorum.