İstanbulkart Teslim Edilemedi, Kayıt Hataları Ve Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi

İstanbulkart başvurumu kargo ile teslim edilmek üzere yaptım ve mevcut hesabımdaki bilgiler üzerinden adresimi doldurdum. Adres kısmında sadece cadde ismi eksik kalmış olmasına rağmen diğer tüm bilgiler doğruydu. Kartımın Cuma günü PTT tarafından teslim alındığını, Belbim elekt para ve öde tarafından gönderilen 2755312632897 barkod numaralı kargonun kabul edildiğini ve Ümraniye PDM PTT Müdürlüğü’ne ulaştığını gösteren PTT SMS’lerinden ve takip ekranından gördüm.

Ertesi gün için sistemde dağıtıma çıktığı, ancak benim adreste bulunmadığım bilgisi girilmiş. Bunun üzerine PTT’yi aradığımda bu kez adresimin yanlış olduğu söylendi, oysa sadece cadde ismi yazılmamış, adresin devamı eksiksiz ve doğruydu. PTT’nin sisteminde “teslim edilemedi”, dağıtım ve ardından iade hareketleri görünmesine rağmen, bana bu süreçte ne bir arama yapıldı ne de kapıma gelindi.

Daha sonra bana, kartı 3 gün içinde merkezden teslim almam gerektiğine dair bilgi geldi. Aynı gün içinde hem bu durumla ilgili şikayet açtım hem de bekleme süresinin dolmasını beklerken kartın iade edildiğini ve 13.10.2026 tarihinde iade kaydı girildiğini gördüm. Şikayetime henüz cevap verilmeden kartın iadesi gerçekleşmiş oldu.

Şu anda sistemde gönderinin transfer aşamasında olduğu görünüyor ve bana yeni kart siparişi vermem gerektiği söyleniyor. Kartın gerçekte hiç dağıtıma çıkmadığını, yerinden bile oynatılmadığını düşünüyorum. Hem İBB’nin İstanbulkart teslimi için PTT ile çalışmamasını hem de PTT’nin bu süreçteki ihmali ve tutarsız kayıtları nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Mevcut kartımın yeniden tarafıma ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.