İl İçinde Kargonun Günlerce Gecikmesi Ve Takip Sisteminde Sürekli Hata

18.07.2026 tarihinde Epttavm üzerinden bir ürün satın aldım. Ürün 20.07.2026 tarihinde kargoya verildi ve İzmir’den çıktıktan sonra yaklaşık 24 saat içinde önce Sakarya PKİM’e, ardından da Kocaeli PKİM’e ulaştı. Fakat Kocaeli PKİM’den 07.24’te sevk edilmiş görünmesine rağmen Kocaeli Başiskele PTT birimine günlerdir hâlâ ulaşmadı.

Aynı il içindeki bu kısa mesafede kargonun bu kadar yavaş ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Özellikle her seferinde PTT Kargo müşteri hizmetlerine ulaştığımda veya sistem üzerinden bilgi almaya çalıştığımda “Dağıtıma çıktığında size SMS ile bilgi verilecektir” şeklinde ezbere bir cevap veriliyor. Defalarca şubeden kendim teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen bu talebime dair hiçbir aksiyon alınmıyor, sadece aynı cümle tekrarlanıyor.

Diğer yandan, PTT Kargo’nun gönderi takip sisteminde de sorun yaşıyorum. Kargo takip numarasını girdiğimde uzun süre sadece dönen bir daire işareti görünüyor ve bir süre sonra “Network error” hatası veriyor. İnternet bağlantımda bir problem olmamasına rağmen bu hata sık sık tekrar ediyor ve gönderimle ilgili net bilgiye ulaşamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de süreci takip etmemi imkansız hale getiriyor. İlgili gönderimin takip numarası 2719913818173’tür.

Ürünlerin şehir dışından bulunduğum ile 24 saat içinde gelebildiği bir sistemde, aynı il içindeki bu kadar basit bir aktarımın günlerce sürmesini ve buna ek olarak sürekli sistem hatası alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. PTT Kargo’nun hem dağıtım sürecini hem de gönderi takip altyapısını iyileştirerek bu tür gecikmelerin ve hataların önüne geçmesini, ayrıca talep halinde şubeden teslim alma imkânının gerçekten uygulanmasını talep ediyorum.