Arızalı Philips Airfryer Ve Eksik Fatura Nedeniyle İade Talebi

01.06.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Philips Airfryer 3000 Serisi HD9243/90 4.1 litre yağsız fritöz satın aldım. Ürün kargo ile elime ulaştı ancak ürünü çalıştırdığımda ısıtma işlemini hiç gerçekleştirmediğini, yani arızalı olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün kutusunun içinden fatura da çıkmadı.

Bu durum üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini arayarak sorunu bildirdim. Bana, ürünü iade edebilmem için kutusu ve faturasıyla birlikte Philips servisine götürmem gerektiği söylendi. Kutudan fatura çıkmadığını belirttiğimde ise tedarikçi firma Promo’dan faturayı talep ettiklerini, geldikten sonra bana e-posta yoluyla ileteceklerini ifade ettiler. Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi ve bu süreçte Epttavm’yi 4–5 kez aramama rağmen somut bir sonuç alamadım.

Tedarikçi firmadan ciddi şekilde şüphe duyuyorum; hem bozuk ürün gönderdiler hem de kutu içeriğinde fatura bulunmuyor. Artık bu firmaya karşı hiçbir güvenim kalmadı. Yasal cayma hakkım olan 14 günlük süre içinde olduğumu biliyorum ve bu sürenin uzaması halinde işin daha da çıkmaza girmesinden endişe ediyorum.

Sipariş numaram PTT-78GOJ28-230526’dır. Arızalı gönderilen ürünün iade alınarak ödediğim bedelin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, faturanın tarafıma ulaştırılması süreci de dahil olmak üzere tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.