Adrese Gelinmediği Halde Teslim Edildi Bilgisi Verilmesi Ve İade Süreci

PTT Kargo ile kp062*****155 takip numaralı gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 2 gün önce kargom için “adrese geldik” bilgisi paylaşıldı, ardından da sistemde teslim edildi olarak göründü. Ancak belirtilen gün boyunca evde olmamıza rağmen hiçbir şekilde ne zil çalındı ne de herhangi bir teslimat denemesi yapıldı.

Ertesi gün Adana Sarıçam bölgesindeki şubeyi arayıp bilgi aldım ve kuryeyle irtibata geçtim. Kurye gün içinde teslim edeceğini söyledi, buna rağmen kargo yine getirilmedi. Daha sonra gönderinin, adres bilgi eksikliği gerekçesiyle iade sürecine alındığını öğrendim. Adrese hiç gelinmediği halde “geldik” denmesi ve ardından adres bahanesiyle iade süreci başlatılması, kuryelerin hatalı ve gerçeği yansıtmayan bilgi vererek tüketiciyi kandırması anlamına geliyor.

PTT Kargo’nun bu durumla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu hatalı ve yanıltıcı uygulamanın düzeltilmesini ve kargoların zamanında, gerçekten adrese gelinerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurye ve birim hakkında da gereken uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.