Stok Yetersizliği Nedeniyle 10 Gün Bekleme Ve Sipariş İptali Mağduriyeti

29 Mart 2026 tarihinde Epttavm üzerinden Elta Optik Sanayi Ticaret Limited Şirketi satıcısından 1295 TL ödeyerek kredi kartı ile Stanley The Iceflow Flip Straw 0.89 litre pipetli termos bardak siparişi verdim. Siparişim uzun süre kargoya verilmediği için defalarca Epttavm müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ilgili firmaya bildirimde bulunacaklarını ve ürünün kargolama işlemlerinin hızlandırılacağını söylediler, hatta bu yönde Epttavm tarafından tarafıma e‑posta da gönderildi.

Tüm bu görüşmelere ve verilen sözlere rağmen 7 Nisan tarihinde ürünün stok yetersizliği nedeniyle siparişimin iptal edildiğine dair e‑posta aldım. Madem stok yetersizliği vardı, o zaman ben Epttavm üzerinden nasıl sipariş oluşturabildim, stok yetersizliği varsa bu durum nasıl ancak 10 gün sonra fark edilip siparişim iptal ediliyor, anlamış değilim. Ayrıca hangi mevzuata göre hem siparişimi iptal ediyorlar hem de 10 gün boyunca paramı bloke altında tutabiliyorlar, bunun açıklamasını merak ediyorum.

Stok gerçekten yetersiz ise, siparişin hemen ertesi günü bu konuda bilgilendirilmem ve sürecin şeffaf yürütülmesi gerekirdi; buna karşılık 10 gün sonra iptal e‑postası alıp bir de ücret iadesinin 2–4 iş günü içinde yapılacağının söylenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ben Epttavm’den ve Epttavm üzerinden satış yapan Elta Optik Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nden, sipariş verdiğim Stanley The Iceflow Flip Straw 0.89 litre pipetli termos bardağın aynı renk ve özelliklerde, aynı fiyatla tarafıma temin edilerek gönderilmesini ve yaşatılan bu süre kaybının açıklanmasını talep ediyorum.