Kütahya PTT Yenidoğan Şubesinde Kaba Ve İlgisiz Personel

9 Şubat 2026 Pazartesi günü saat 11.00 civarında kargo göndermek için Kütahya PTT Yenidoğan şubesine gittim. İçeri girdiğimde içeride yaklaşık 21 kişi sırada bekliyordu ve sistemin yavaşlığından dolayı herkes uzun süre beklemek zorunda kalmıştı. Buna rağmen gişedeki bayan personelin tavrı son derece sert, baştan savma ve ilgisizdi; göz teması bile kurmadan cevap veriyordu.

Her soru sorulduğunda kaba bir üslupla “Sistem yok diyorum ya” şeklinde tepki veriyor, özellikle doğum parası için işlem sormaya gelenlere de aynı şekilde ters davranıyordu. Ben de 3,5 senedir aynı şekilde gönderi yaptığımı ve daha önce hiçbir sorun yaşamadığımı söyledim, buna karşılık olarak “Memnun değilseniz firmayı değiştirebilirsiniz” cevabını aldım. Bir personelin bu şekilde konuşması ve vatandaşı adeta kapı dışarı eder gibi yönlendirmesi kabul edilebilir değil.

Orada bulunan insanları, özellikle de yaşlıları bilgilendirmek ve yönlendirmek onun görevidir; fakat ne güleryüz ne sabır ne de açıklayıcı bir bilgilendirme vardı. Fatura, kargo, e-Devlet şifresi gibi konularda “veremiyorum” demekle yetinildi, insanlara ne yapması gerektiğini bizim tahmin etmemiz beklenir bir tavır vardı. Personelin adını sorduğumda söylemedi, yaklaşık 35–40 yaşlarında, esmer, uzun saçlı bir bayandı.

Ben bu şubede görev yapan ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum. Gelen vatandaşlara ve özellikle yaşlılara daha nazik, güleryüzlü ve sabırlı davranabilecek personelin seçilmesini bekliyorum. Dışarıda iş bekleyen üniversite mezunu pek çok pırıl pırıl genç varken, bu kadar sorumsuz ve kaba bir tutumla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.