Enpara Kartım PTT Kargo Tarafından Teslim Edilemedi Ve Sürekli Gecikme Yaşıyorum

Enpara’dan tarafıma gönderilen banka kartım PTT Kargo tarafından yaklaşık bir haftadır bir türlü teslim edilmiyor. İlk olarak 5 Mart Perşembe günü dağıtıma çıktığı bilgisi geldi; ancak gün sonunda “teslim edilemedi” mesajı aldım. O günden bu yana her gün sabah “dağıtıma çıktı”, akşam ise “teslim edilemedi” mesajları gelmeye devam ediyor, ancak ne ev adresime ne de iş adresime fiilen gelen kimse olmadı.

İlk aşamada teslimat adresim ev adresimdi. “Adreste yoktunuz” bahanesiyle kartı iade etmeye kalktılar; bunun üzerine belki evi bulamadılar ya da kapıyı açan olmadı diye düşünerek adresimi iş adresimle güncelledim. Fakat bu kez de iki gündür iş adresime beklememe rağmen aynı senaryoyu yaşadım; sabah dağıtıma çıktı bilgisi, akşam teslim edilemedi mesajı. Bugün ise daha dağıtıma çıktı mesajı gelmeden doğrudan “teslim edilemedi” mesajı gönderildi.

PTT müşteri hizmetleriyle takip numaramı vererek defalarca görüştüm; her seferinde kartın tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi, ancak pratikte hiçbir şey değişmedi, yine dağıtıma çıkmadan sistemden “teslim edilemedi” mesajı gönderildi. Ne kartı şubede teslim edebileceklerini söylüyorlar ne de adresime gerçekten getirme zahmetine giriyorlar.

Hem bankayla hem PTT ile günlerdir uğraşmama rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Kartımın oyalama mesajları olmadan, herhangi bir bahane üretilmeden, mevcut adresime en kısa sürede fiilen getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.