to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Maaşına Gerekçesiz Bloke Ve Bilgi Verilmemesi Mağduriyet Yaratıyor
Annem uzun süredir emekli maaşını PTT Bank üzerinden almaktadır. Son dönemde maaşını Yapı Kredi Bankası’na taşımak istedik. Maaş taşıma işlemi yapılırken görevli banka personeli, annemin emekli maaşına PTT tarafında bloke olduğunu söyledi. Bugüne kadar PTT Bank’tan ya da başka herhangi bir yerden kredi çekmediğimiz, icra veya borç bildirimi almadığımız için bu durumu başta önemsemedik. Ancak bloke nedeniyle maaş taşıma işlemi gerçekleşmedi, maaş Yapı Kredi’ye aktarılamadı ve emekli maaşı hâlâ PTT hesabına yatmaya devam ediyor.
23 Kasım günü saat 15.00 civarında PTT müşteri hizmetlerini arayarak annemin maaşına neden bloke konduğunu sordum. Buna rağmen tarafıma hiçbir gerekçe bilgisi verilmedi, ayrıca herhangi bir kayıt ya da referans numarası da oluşturulmadı. Antalya PTT Güllük Şubesi’ni ve Antalya PTT Bölge Müdürlüğü’nü telefonla aradığımda ise defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Ben çalışıyorum, annem 83 yaşında ve bu nedenle şubelere gidip gelmesi hem sağlık hem de yaş açısından oldukça zor.
Herhangi bir kredi, icra veya benzeri yasal işlemimiz olmadığı halde annemin emekli maaşına neden bloke konduğuna dair tarafımıza net ve açık bir açıklama yapılmasını, mümkünse yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Yasal bir gerekçe yoksa emekli maaşındaki blokenin derhal kaldırılmasını ve maaş taşıma işleminin Yapı Kredi Bankası’na sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu belirsizliğin en kısa sürede giderilmesini ve tarafımıza ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Annem yaklaşık 2006 yılından beri emekli maaşını PTT Bank’tan almaktadır ve bugüne kadar hesabında hiçbir sorun yaşamadı, herhangi bir yerden de kredi ya da benzeri bir borcu bulunmamaktadır. Buna rağmen annemin emekli maaşını Yapı Kredi Bankası’na taşıma talebimiz, PTT Bank kaynaklı bir bloke olduğu söylenerek iki aydır gerçekleşmiyor. İlk başta, herhangi bir borcumuz olmadığı için bunu genel bir uyarı olarak düşündük ve önemsemedik. Ancak ikinci ayda da maaş Yapı Kredi üzerinden alınamayınca pazar günü PTT müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri bize net bir açıklama yapamadı ve sadece şubeye gitmemizi söyledi. Annem 84 yaşında, biz de kendisine uzak bir yerde oturuyoruz, bu nedenle sürekli şubeye gitmesi çok zor. Buna ek olarak, PTT Güllük şubesini defalarca aramamıza rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmemesi bizi daha da mağdur etti. E-devlet üzerinden emekli maaşı blokesi olup olmadığını kontrol ettiğimizde, sistemde herhangi bir bloke görünmediğini, “herhangi bir bloke bulunmamaktadır” ibaresiyle açıkça gördük. Buna rağmen PTT Bank annemin maaşı üzerinde fiilen bir bloke varmış gibi başka bankaya taşıma işlemine izin vermiyor. Ortada görünür bir borç ya da resmi bloke kaydı yokken, annemin yıllardır PTT’den maaş alıp bir kere bile promosyon almamış olmasına rağmen böyle bir kısıtlama ile karşılaşması hem haksız hem de açıklamasız bırakılmış bir durumdur. PTT Bank’tan talebimiz, annemin emekli maaş hesabına hangi gerekçeyle bloke konduğunu açık ve yazılı bir şekilde tarafımıza bildirmeleri ve e-devlette de görünmeyen bu blokenin derhal kaldırılarak maaşının istediğimiz bankaya, yani Yapı Kredi’ye sorunsuz bir şekilde taşınmasının sağlanmasıdır.
