Garanti Servisi Razer Kaira Pro’yu İmha Etti, Değişim Talebim Reddedildi

Razer Kaira Pro kulaklığımı 06.11.2025 tarihinde arızalandığı için garanti kapsamında tamire gönderdim. Ürün, benden satın alan müşterim U*** K**** T****** adına servise gitti ve tüm kayıtlar bu isim üzerinden açıldı. Garanti hizmetinin Bilkom Bilişim Hizmetleri ve Providyo tarafından sağlandığı tarafıma iletildi. Kulaklığı yaklaşık 4.000 TL ödeyerek Amazon üzerinden satın almıştım ve ürünün garanti süresi hâlâ devam etmekteydi.

01.01.2026 tarihinde ise kulaklığın imha edildiği, buna rağmen herhangi bir iade ya da değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Hem ürünün ilk sahibi ve satıcısı olarak hem de garanti süresi devam eden bir cihaz için bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu süreçte 10’dan fazla kez telefonla görüşme yaptım, her seferinde sadece ürünün imha edildiği söylendi, ancak buna rağmen ne değişim ne de ücret iadesi yönünde somut bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamındaki kulaklığım imha edilmiş olmasına rağmen ortada ne ürünüm ne de karşılığında bir değişim ya da iade bulunuyor. Ürünün güncel piyasa fiyatı ilk satın aldığım döneme göre ciddi şekilde yükselmiş durumdadır. Bu nedenle, devam eden garanti süresi ve yaşanan süreç dikkate alınarak Razer Kaira Pro kulaklığım için acilen yeni, sıfır bir kulaklıkla bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, iade alabilmem için ürünün gerçek sahibi olarak benim adıma düzenlenmiş, iade sürecinde kullanabileceğim resmi servis/işlem formunun tarafıma verilmesini istiyorum.