Protrans İle Taşınmada Söz Verilen Hizmet Ve Personel Kalitesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Askeri personelim ve Ankara’dan Diyarbakır’a taşınmak için Protrans ile anlaştım. Evimin tamamının firma tarafından toplanması ve paketlenmesi konusunda net şekilde konuşulmuş olmasına rağmen, 25 Kasım 2025 tarihinde Ankara’da başlayan taşınma sürecinde yaşadıklarım beklentimin çok altında kaldı. Taşınma için toplam 7 kişi geldiler, ancak hem geç geldiler hem de gelen personelin işine hakim olmadığını açıkça gördüm. Yedi kişiden ikisi için Türkçe yabancı dildi, nereden geldiklerini bilmiyorum.

Taşınma sürecinde mobilyalarım sigorta/poliçede belirtilen ve bana taahhüt edilen şekilde tam olarak sarılmadı, eşyalarım yeterince korunmadı. Personelin tavırları da son derece laubaliydi, iletişim kurmakta zorlandım ve zaman zaman ağız dalaşına dönebilecek bir üsluba girdiler. Bu durum hem ailemi hem beni fazlasıyla rahatsız etti. Mobilyalarımın ve eşyalarımın hasar durumu taşınma tamamen bitip yerleşme süreci tamamlandığında netleşeceği için şu anda oluşabilecek zararlar konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Tüm bu süreçte uyarıda bulunmama rağmen karşımda net bir muhatap bulamadım, yaşadığım sorunlarla ilgili sorumluluk alan kimse olmadı. Toplam 145.000 TL olan taşıma ücretinin yarısını ödedim ve verilen hizmetin, firmayla ilk görüştüğümde anlatılan profesyonellik ve özenle uzaktan yakından alakası olmadığını düşünüyorum.

Ankara’dan Diyarbakır’a uzun mesafeli ve askeri personel olarak gerçekleştirdiğim bu taşınmada Protrans’ın poliçe ve sözleşmede yer alan yükümlülüklerine uymasını, eşyalarımda hasar çıkması halinde zararımın eksiksiz karşılanmasını ve personelin davranışları ile verilen sözlere uyulmaması konusunda tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.