Scoop Üzerindeki Parmak İzi Hijyen Şüphesi Ve Ürün Değişimi Talebi

Protein Ocean’ın kendi internet sitesi üzerinden, **13831749 numaralı siparişim kapsamında Hydration Electrolytes Portakal aromalı ürününüzü satın aldım.** Ürünün paketini **20.09.2026 tarihinde saat 17:20 civarında ilk kez açtığımda**, ürünün içerisinden çıkan ölçü kaşığının (scoop) üzerinde son derece belirgin bir şekilde **parmak izi bulunduğunu gördüm.**

Ürün ambalajını ilk kez tarafımca açmış olmama rağmen, doğrudan ürünün içerisinde bulunan ve ürünle temas eden bir ekipmanın üzerinde bu şekilde belirgin bir parmak iziyle karşılaşmak benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Scoop üzerinde bulunan izin görünümü, ürünün paketlenme veya üretim sürecinin herhangi bir aşamasında **çıplak Elle temas edilmiş olabileceğine dair ciddi bir hijyen şüphesi oluşturmuştur.**

Burada söz konusu olan ürün herhangi bir aksesuar veya dış ambalaj ürünü değildir. **Doğrudan suya karıştırılarak tüketilen bir gıda takviyesinden ve bu ürünün içerisinde bulunan ölçüm ekipmanından bahsediyoruz.** Dolayısıyla üretim, dolum ve paketleme süreçlerinde hijyen standartlarının en üst seviyede uygulanması gerektiğini düşünüyorum.

Tüketici olarak kapalı ve kullanılmamış şekilde satın aldığım bir ürünün içerisinden çıkan scoopun üzerinde bir başkasına ait olabileceğini düşündüren belirgin bir parmak izi görmek açıkçası son derece rahatsız edici ve bulandırıcı bir durumdur. Bu durum yalnızca ürünün görüntüsüyle ilgili basit bir problem değildir; ürünün hangi şartlarda doldurulduğu, paketleme sırasında ürüne veya ürün içerisindeki ekipmanlara Elle temas edilip edilmediği ve aynı üretim partisindeki diğer ürünlerin hijyen açısından ne durumda olduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Özellikle sporcu gıdaları ve gıda takviyeleri satan, ürünlerini doğrudan insan tüketimine sunan bir markanın **hijyen, gıda güvenliği ve kalite kontrol konularında en küçük bir şüpheye dahi yer bırakmaması gerekir.** Ben bu ürünü markanıza güvenerek ve ürünün üretimden paketlemeye kadar kontrollü, hijyenik ve profesyonel şartlarda hazırlandığını varsayarak satın aldım. Ancak karşılaştığım bu görüntü sonrasında ürünü kullanmam mümkün olmadığı gibi, markanızın kalite kontrol prosedürlerine yönelik güvenim de ciddi şekilde sarsılmıştır.

Açıkça belirtmek isterim ki, bu konunun yalnızca “yeni ürün gönderelim” şeklinde geçiştirilmesini de yeterli görmüyorum. **Ürünün üretim ve paketleme sürecinin nasıl gerçekleştiğinin, scoop üzerinde bu şekilde bir izin nasıl oluşabildiğinin ve ilgili üretim partisinin kalite kontrol kayıtlarının incelenmesini bekliyorum.**

Bu kapsamda;

1. Elimde bulunan ürünün **lot/parti numarası üzerinden ilgili üretim partisinin acilen incelenmesini, **
2. Üretim ve paketleme hattındaki **hijyen ve kalite kontrol prosedürlerinin kontrol edilmesini, **
3. Scoop üzerinde bu şekilde belirgin bir parmak izinin nasıl oluşmuş olabileceği konusunda tarafıma **yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, **
4. Hijyeninden şüphe duyduğum mevcut ürünün kullanılmasının benden beklenmemesini,
5. Ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin **yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, **
6. Gerek görülmesi halinde inceleme yapılabilmesi için elimde bulunan ürünün tarafınızca teslim alınmasını

talep ediyorum.

Ürünün ve scoopun mevcut halini fotoğraf/video ile kayıt altına aldığımı da özellikle belirtmek isterim. Gerekli görülmesi halinde söz konusu görselleri ve ürün üzerindeki parti/lot bilgilerini tarafınıza iletebilirim.

Yaşadığım durumun basit bir müşteri memnuniyetsizliği olarak değerlendirilmemesini rica ediyorum. **Bu, doğrudan tüketilen bir gıda takviyesinin hijyen ve ürün güvenliğiyle ilgili ciddi bir şikâyettir.** Bu nedenle konunun kalite biriminize iletilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma standart, otomatik bir müşteri hizmetleri cevabı yerine olayın gerçekten araştırıldığını gösteren açık ve detaylı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Markanızdan ilk beklentim, ürünlerin tüketiciye ulaşmadan önce hijyen ve kalite kontrol aşamalarından eksiksiz şekilde geçirilmesidir. Kapalı kutudan çıkan bir ürünün içerisindeki scoop üzerinde bu kadar belirgin bir parmak iziyle karşılaşmak, tüketici olarak kesinlikle normalleştirebileceğim veya görmezden gelebileceğim bir durum değildir.

Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmemesi veya tarafıma makul bir çözüm sunulmaması halinde, elimdeki ürün ve görsel kayıtlarla birlikte konuyu **ilgili tüketici ve gıda güvenliği mercilerine taşıma hakkımı saklı tuttuğumu** da belirtmek isterim.

**Sipariş No: 13831749