Memnuniyet Garantisi Amblemi Yanıltıcı, Açılmamış Ürün İadesi Reddi

Proteinocean internet sitesinden 13898165 sipariş numarası ile hıgh+protein Strawberry Cheesecake aromalı protein tozu alışverişi yaptım. Sitede ürünlerin hemen altında çok net ve büyük bir şekilde yer alan “Memnuniyet Garantisi” amblemine güvenerek, ilk defa protein tozu deneyeceğim için bu markayı tercih ettim.

Ürün elime ulaştığında sadece 1 ölçek denedim ancak tadı ve aroması damak tadıma hiçbir şekilde uymadı, benim için tüketilemeyecek kadar kötü bir lezzeti olduğunu gördüm. Bunun üzerine sitedeki “Memnuniyet Garantisi” vaadine dayanarak WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana gıda mevzuatını gerekçe göstererek açılmış ürünlerde iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler ve talebimi iki kez neredeyse aynı ezber mesajlarla reddettiler.

Tüketici olarak zaten açılmamış bir ürünü 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkım yasal olarak mevcutken, bu durumda sitenize koyduğunuz “Memnuniyet Garantisi” ambleminin ne anlama geldiğini sorguluyorum. Açılmamış ürünler için böyle bir logoya ihtiyaç yokken, memnuniyet garantisi amblemi kullanıp ürünü deneyip memnun kalmayan müşteriyi yalnız bırakmak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “yanıltıcı reklamlar ve ticari uygulamalar” ruhuna aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Eğer ürününü deneyip memnun kalmayan tüketicinin arkasında durmayacaksanız bu amblemi sitenizden kaldırmanızı, aksi halde gerçekten arkasını doldurmanızı bekliyorum. İlk defa alışveriş yapan bir müşteriniz olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünün farklı bir aroma ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.