Garanti Kapsamındaki Propay Ödeme Teknolojileri S900 Ecr Yazarkasa İçin Haksız Servis Ücreti

Profilo s900 ecr model yazarkasam garanti kapsamında olmasına rağmen, 16 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Güngören’deki Mypos yetkili servisi tarafından haksız şekilde ücretlendirildim. Cihazım sarsıntıdan dolayı hata verdi, servis ise sadece servis kodu girip cihazı tekrar çalışır hale getirdi; herhangi bir kırık, parça değişimi veya onarım işlemi yapılmadı.

Buna rağmen işleme “mekanik arıza” ve “kullanıcı hatası” denilerek benden 1.020 TL ücret alındı. Garantisi devam eden, garanti belgesi elimde olan bir ürün için bu şekilde kullanıcı hatası denilip ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Profilo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde destek olunmadı; ücretin iadesi veya çözüm konusunda yardımcı olunmadı.

Bu modelle ilgili çok fazla sorun yaşayan kullanıcı olduğunu görüyorum ve bu cihazın adeta ayıplı bir ürün gibi toplatılması gerekirken, biz müşteriler olarak sürekli servisle uğraşmak zorunda kalıyoruz. Yaşadığım bu arıza ve servis süreci bir tam gün boyunca ticari faaliyetimi aksattı ve iş kaybına neden oldu.

Garantisi devam eden yazarkasam için alınan 1.020 TL’nin iadesini ve kayıtlar incelenerek bu işlemin gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin ve müşteri hizmetlerinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu ürünle ilgili kronik sorunların dikkate alınmasını istiyorum.