to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Sisteminde Adres Değişikliği İçin Aşırı Nakil Ücreti Ve Düşük Kalitede Montaj Şikayeti
Pronet alarm sistemi aboneliğim kapsamında adres değişikliği yapmak istediğimde talep edilen nakil ücreti ve montaj şekli nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sözleşme numaram S797532’dir. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimden İstanbul Silivri’deki yeni adresime alarm sistemimin taşınmasını talep ettim. Pazartesi günü saat 17.04 civarında görüştüğümde benden önce 6 bin TL’nin üzerinde bir nakil ücreti istendi, daha sonra sözde indirim yaparak bu bedeli yaklaşık 4.300 TL’ye düşürdüler.
Oysa ben abonelik ücretlerimin tamamını 24 aylık peşin olarak ödemiş durumdayım ve hâlâ aktif Pronet abonesiyim. Buna rağmen, sadece adres değişikliği için bu kadar yüksek bir nakil bedeli talep edilmesini ve ürünlerin vidalanarak sabitlenmesi yerine çift taraflı bant ile yapıştırılarak montaj yapılmasını kesinlikle makul bulmuyorum. Hem ödediğim peşin ücretler hem de hizmet kalitesi göz önüne alındığında bu yaklaşım müşteri memnuniyeti ile bağdaşmıyor.
Pronet’ten talebim, aboneliğimi peşin ödemiş ve hâlâ aktif bir müşteri olarak adres değişikliği için benden istenen nakil ücretinin alınmaması ve nakil işleminin ücretsiz olarak, sağlam ve düzgün bir montajla gerçekleştirilmesidir. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Şikayetiniz bizim için önemlidir ve tarafımıza ulaşmıştır. Konu ilgili birimlere iletilmiş olup titizlikle incelenmektedir. Sisteminizle ilgili yapılan incelemede, taşınma ücretinin sözleşmenizde yer alan bir madde olduğu görülmüştür. Bu bilgi, sözleşmenizin 2. sayfasında bulunan G- Ücret ve Ödeme Bilgileri bölümünde detaylı olarak belirtilmektedir. Bununla birlikte, konuyla ilgili size destek olabilmek adına durum yönetime iletilmiştir. İlgili departmanımız şu an mesai saatleri dışında olduğu için, pazartesi günü sizinle iletişime geçilerek süreç hakkında bilgilendirme sağlanacaktır. Süreçle ilgili gelişmeler tarafınıza en kısa süre içerisinde iletilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede sonuçlanması adına gerekli desteğin sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
Her şey ok
