to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Güvenlik Kamerası Sonrası Şirketin İlgisizliği Ve Haksız Cayma Bedeli
Pronet'ten aldığım güvenlik kamerası hizmetini Bursa Kestel’de kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce kameram çalındı. Kameramın çalındığını defalarca bildirmeme rağmen ne olayla ilgili ne de güvenlik açısından hiçbir somut adım atılmadı. Bunun üzerine haksız bulduğum bu ilgisizlikten dolayı bir hafta sonra iptal etmek istediğimi söyledim ve ertesi gün kartımdan 20 bin tl cayma bedeli tahsil edildi.
Kameram çalınmış olmasına rağmen bana herhangi bir güvenlik önlemi sunulmadı, olayla ilgili görüntü alınamadığı söylendi ve kimse gerçek anlamda ilgilenmedi. Daha sonra “kameranızı takacağız, teknik servis göndereceğiz” denilerek oyalandım. Servisten gelen görevli de bakım için geldiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Defalarca kez, yaklaşık 10 kere müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde sadece servis iletileceği söylenip somut bir çözüm sunulmadı.
Sözde güvenlik sağlayan bir firmanın kameram çalındıktan sonra bu kadar ilgisiz kalmasını ve üstüne cayma bedeli kesmesini kabul etmiyorum. Kameramın en kısa sürede yeniden takılmasını, gerekli güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için yaşadığım bu süreçle alakalı tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ümmü B. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
