Hatalı Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Nedeniyle 79 Bin TL’lik Mağduriyet

Mart ayında www.promutfakta.com üzerinden yanlışlıkla yaptığım alışveriş nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Firma bana defalarca ödeme yapacaklarını söyleyerek oyaladı, bu nedenle daha önce açtığım şikayetleri de üç kez sildim; ancak tüm verilen sözlere rağmen param iade edilmedi. Mart ve nisan aylarında iki taksit ödedim, bu ay da son taksiti ödeyeceğim, yani banka komisyonu da dahil olmak üzere paramı ödemeye devam ederken firma parayı kullanmaya devam etti ve taahhüt ettiği ödemeyi gerçekleştirmedi.

Promutfakta üzerinden yaptığım alışverişte, yanlış ürün gönderimi ve eksik iade nedeniyle 79.000 TL’lik tutar hâlâ tarafıma ödenmedi. Pro Mutfak’tan ürün aldım ancak ödememi M**** Bey, www.hakbilenler.com.tr üzerinden kredi kartımdan çekti. Hakbilenler’in bu konuda bir kabahati olmadığını düşünüyorum. Toplam 304.000 TL tutarında, 9 taksit olarak konuştuğumuz bir alışveriş için kartımdan 6 taksitli çekim yapıldı ve 13 Nisan’da kredi kartımdan ödeme alındı; bu işleme ilişkin dekontum mevcut.

Ürünler ise 16 gün sonra geldi ve sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir şekilde örtüşmedi. Isıtıcı yanlış, farklı marka bir ürün geldi, soğutucu yerine derin dondurucu gönderildi, şerbetlik ise yine farklı marka gönderildi. Dört ürün ise hiç teslim edilmedi. 4 Mayıs’ta tekrar kargo geldi, bu kez de kapağı olmayan model yerine kapaklı bambaşka bir ürün yollandı, yani yine yanlış ürün teslim edildi. Yanlış gelen tüm ürünleri geri gönderdim ve para iadesi yapılacağı söylendi ancak 13 Nisan’da alınan ödeme için çok geç ve parça parça iade yapıldı, iadenin bir kısmı 3 Haziran’da yatırıldı. 304.000 TL’lik toplam tutarın 79.000 TL’si hâlâ ödenmedi.

www.promutfakta.com, ürünleri geri göndermiş olmama rağmen işlemi iptal etmedi ve kalan tutarı iade etmedi. Bonus Kart ile yaptığım bu alışverişe dair tüm yazışmalar, sipariş ekran görüntüleri, kredi kartı çekim kayıtları ve ödeme dekontları elimde mevcut. Instagram üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde ise engellendim ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Yanlış ürün gönderimi, eksik teslimat, geç ve eksik iade nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kredi kartımdan çekilen toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve kart limitimin eski haline getirilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.