Promax Nakliyat Fiyat Artırdı, Eşyalarım Zarar Gördü, Çalışanlar Kaba Davrandı

Promax Nakliyat olarak cevabımızdır: Sayın Erdem K, Tarafınıza ait şikayet tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Promax Nakliyat olarak müşteri memnuniyetini esas alan, sektörde uzun süredir hizmet veren bir firmayız. Taşıma öncesinde hizmet kapsamı, fiyat bilgisi ve koşullar açıkça paylaşılmıştır. Taşıma günü ortaya çıkan ek durumlar tarafınıza bildirilmiş ve taşıma işlemi sorunsuz şekilde tamamlanmıştır. Şikayetinizde belirtilen buzdolabı ile ilgili olarak; taşıma işlemi tamamlandıktan sonra, annenizin ricası üzerine buzdolabının fişi ekiplerimiz tarafından takılmıştır. Kendisine, buzdolabının gazının oturabilmesi için en az 1 saat dinlendirilmesi gerektiği özellikle belirtilmiştir. Buna rağmen, tarafınızca buzdolabının çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla fişin ısrarla takılmasının istendiği görülmüştür. Taşıma esnasında ve teslim anında buzdolabında herhangi bir sorun bulunmamış, tarafınızca tüm eşyalar kontrol edilmiş ve taşıma bedeli ödenmiştir. Taşıma sonrasında ortaya çıktığı iddia edilen arızanın firmamız kaynaklı olmadığı açıktır. Buna rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında, firmamız sorumluluğu bulunmamasına rağmen buzdolabı tamiri için ödediğiniz bedelin karşılanmasını teklif etmiştir. Ancak bu süreçte tarafınızca, konunun farklı şekilde yorumlandığı, “sıfır buzdolabı alınması gerektiği” yönünde talepler iletildiği görülmüştür. Ayrıca, buzdolabının tamir edilemediği belirtilmiş olmasına rağmen, firmamız tarafından tamir sürecinin üstlenilmesi teklif edilmiş; ancak bu teklif tarafınızca kabul edilmemiştir. Bu nedenle firmamıza uzlaşma yönünde bir seçenek bırakılmamıştır. Promax Nakliyat olarak her zaman yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşım sergilediğimizi, karşılıklı iletişim ile çözüm üretmeye açık olduğumuzu kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, Promax Nakliyat